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你知道EAP吗?
添加日期:2012-11-8 21:54:14 作者: 点击数:367

    随着社会对心理卫生服务的需求日益增加,心理咨询走进企业成为了一个新的方向。总部设在美国的某大型跨国公司,聘请心理卫生专业人员在公司内部从事心理咨询服务,但是这一职位的名称并不叫“心理咨询顾问”,而是“员工辅助项目顾问(简称EAP)”,因为他实际上不做真正的咨询与治疗,只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。

  在公司内部担任EAP的通常为执业社会工作者,也有部分人原来从事过临床心理咨询。EAP的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。当经理发现员工的工作表现不能令人满意,而且怀疑这种不良表现与个人心理问题有关时,就会向EAP咨询。EAP通过与经理的交谈了解所需情况后,初步判断该员工的业绩问题是否与心理状况有关,如果不是,则将问题退回人力资源部按人事管理制度处理,如是,EAP就要向经理提出建议,并制定方案说服该员工与EAP接触。如果员工同意与EAP交谈,EAP就可以进一步评估该员工存在哪方面的心理问题,需要什么样的帮助,并向员工推荐心理治疗师。当员工选定某一治疗机构后,EAP还要安排员工与咨询专家的首次面谈,并需要从咨询专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。咨询或治疗结束后,EAP再次评估员工的心理状况,据此向经理提出对该员工工作安置的建议。EAP的另外一项任务是对员工提供心理咨询和治疗的相关服务,员工在需要时,可向EAP咨询。同样,EAP通过交谈对员工的问题进行评估,并将其介绍到签约的治疗机构或咨询专家。EAP的第三项任务是当公司需要进行结构重组或人员变动时,根据不同群体的个别需要提供支持和指导,当然如果公司内部发生紧急事件,EAP也责无旁贷地需要随时准备处理有关的情况。

  上面所介绍的这种工作更确切地应该叫做“内部EAP”,对多数中小型企业来说,聘请这样一位专职人员实在太奢侈了,即使是大型跨国公司也很少这样做,在美国和欧洲一些发达国家比较普遍的是采用一种叫做“外部EAP”的方式,即EAP公司,专门提供心理咨询与心理治疗的中介服务。EAP公司与企业签定服务合同,当企业有这方面需求时,EAP公司就派人对问题进行评估,并介绍到他们认为合适的机构或治疗师那里接受治疗。

  “内部EAP”和“外部EAP”的工作方式是基本一致的,但由于所处的位置不同而各有利弊。被企业所雇佣的EAP,原则上应服从于企业的最高利益,其主要职责是为管理层提供咨询帮助,因此大多数情况下员工是被劝说来的,而不是自己主动前来求助。当员工的个人利益与企业的整体利益产生冲突时,作为内部EAP,要想保持客观中立的态度恐怕不那么容易。另外,心理咨询不可避免地会涉及到个人隐私,所以保密性是非常重要的方面,尽管内部EAP在这方面做了很多努力(比如将办公室设在不太引人注意的地方,独立保存咨询记录等),员工心里仍然有一定的顾虑。而EAP公司由于相对独立于各企业,有较好的保密性,员工可根据自己的需要获得咨询帮助,公司在进行组织调整时也可请专家出谋划策。但是,“外部EAP”不像“内部EAP”那样了解熟悉企业的内部情况,在服务的主动性、细致程度和连续性等方面并不十分令人满意。

  对国内的心理咨询与心理治疗的专业人员来说,EAP还是一个很新的概念,但香港和国外的一些EAP公司已经开始进入大陆,他们在上海、北京等大城市设立分支机构,开拓中国市场。由于对国内心理卫生领域的现状了解不多,外国EAP公司通常有自己的外国咨询专家,再在当地聘请几位比较有名气的医生或教授,据悉也有部分心理咨询从业人员兼职为EAP公司服务。而国内咨询机构服务方式的保守刻板,才使得外来EAP公司大有用武之地,这一切,难道不值得我们进行反省和思考吗?

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